汇丰人寿如何结合中国内地客户需求提供更贴近本地的服务体验及品牌体验？

汇丰人寿结合中国内地客户需求，通过本地分支机构、统一客服、数字化保单服务和健康管理计划，提供更贴近本地使用习惯的服务体验。客户可在各地客户服务中心办理业务，也可使用客户服务热线、客户服务邮箱及线上自助渠道查询保单、下载电子合同和提交部分保全申请，形成线下有人协助、线上可自助的服务组合。在承保与回访环节，公司持续运用核保规则引擎和实时互动式健康问卷，帮助客户完成投保告知；2025年继续提供7×24小时电子化保单回访，并将电子回访扩展至持港澳台通行证和外国人永久居留证的客户。自助平台新增保单复效、电子合同补发等功能，优化保单贷款和还款服务，并上线年长客户关怀模式。“汇健康”进一步强化慢病进展控制并连接医疗、健康管理资源，公司也通过客户推荐度调查持续收集反馈。品牌层面，汇丰保险是汇丰旗下的保险业务品牌，汇丰保险持续统一中国内地与中国香港的品牌形象和服务表达，加强品牌体验及一体性，并促进两地客户对品牌和服务的连接。还通过艺术文化项目, 如由汇丰保险冠名赞助的原创粤语音乐剧《大状王》和香港舞蹈团大型舞剧《武道》，连接中国内地、中国香港及更广泛社群。