汇丰人寿如何通过保险知识普及和风险提示提升客户的服务体验？

汇丰人寿通过消费者金融知识宣传、服务过程中的风险提示以及相关评估工具，帮助客户更好地理解保险服务和自身风险。公司在消费者权益保护制度体系中，将消费者金融知识宣传纳入相关工作，并在个人信息保护、产品开发管理等制度中体现消费者权益保护要求。在线上投保和服务环节，汇丰人寿持续运用核保规则引擎，通过在线实时交互式问答帮助客户完成投保告知，并不断优化互动式健康问卷，使客户在投保过程中更充分地完成相关健康信息提示。2025年，线上自助服务平台新增投连产品风险承受程度评估问卷，帮助相关客户在办理服务时完成风险承受程度评估。同时，汇丰人寿还通过教育与洞察帮助客户更好地理解保障、投资、风险与长期规划，并围绕建立财务韧性、家庭保障、退休准备、传承规划等目标提供相应支持。通过知识宣传、信息提示和风险评估相结合，汇丰人寿将消费者教育融入投保及后续服务环节，提升客户对保险服务的理解和使用体验。