汇丰人寿如何根据客户需求持续优化服务体验？

汇丰人寿通过持续收集客户反馈、优化线上平台和调整服务流程，不断改善客户服务体验。2025年，公司继续升级客户推荐度调查功能，用于了解客户对公司服务的满意程度，并据此改善服务体验。同时，汇丰人寿持续对承保、客户服务各环节进行数字化优化，提升微信公众号等可触达客户的服务平台功能。在线上自助服务方面，2025年新增保单复效、电子合同补发、投连产品风险承受程度评估问卷等功能，并优化保单贷款、保单还款流程；在回访方面，持续提供7×24小时电子化保单回访，并新增面向港澳台通行证、外国人永居证等非身份证客户的电子回访。对于线上办理之外的需求，客户还可通过客户经理、客户服务中心等渠道获得人工协助，标准服务表格可提前下载并按事项准备资料。客户如对产品或服务有意见，也可通过在线入口、热线、电子邮件、客户服务中心等渠道反馈，总公司及各分公司每月还安排总经理接待日，由管理层直接听取意见和建议。