汇丰人寿如何通过智能化服务提升客户服务效率和体验？

汇丰人寿通过数字化运营和智能工具提升客户服务效率，并将技术应用与实际服务效果相结合。目前，资料齐全的理赔案件处理时效已压缩至1天内，结案率100%；保全服务线上提交占比达96%，平均时效缩短至0.5天以内。公司还试点推广“保险运营助手”，利用生成式人工智能为前线提供7×24小时支持，帮助提升信息获取和服务响应效率。在承保环节，汇丰人寿持续运用核保规则引擎，通过在线实时交互式问答帮助客户快速完成投保告知，并不断优化互动式健康问卷，加快核保进程、提高线上核保直通率。2025年，公司持续迭代线上自助服务平台，新增保单复效、电子合同补发、投连产品风险承受程度评估问卷等功能，并优化保单贷款、保单还款服务。同时持续提供7×24小时电子化保单回访，并提升微信公众号等客户服务平台功能，2025年还上线面向年长客户的关怀模式，使智能化工具覆盖投保、回访、保全及日常服务等环节。