汇丰人寿如何提升港澳台及外籍客户获得保险服务的便利性？

汇丰人寿通过扩大电子化服务覆盖范围，并提供线上自助与人工渠道相结合的服务方式，提升港澳台及外籍客户获得保险服务的便利性。2025年，公司持续提供7×24小时电子化保单回访服务，并新增面向港澳台通行证、外国人永居证等非身份证客户的电子回访，进一步扩大数字化金融惠及人群，提升客户回访电子化处理能力。与此同时，汇丰人寿持续迭代线上自助服务平台，客户可通过微信公众号办理联系方式更新、证件有效期变更、红利选项重设、电子签名等事项，并可查询保单及账户信息。2025年线上服务还新增保单复效、电子合同补发、投连产品风险承受程度评估问卷等功能，并优化保单贷款、保单还款流程。对于需要人工协助的客户，客户经理或机构代表可协助梳理申请步骤，客户服务中心提供面对面受理。通过电子回访、线上自助和线下人工服务的衔接，汇丰人寿为不同证件类型和服务习惯的客户提供更具连续性的服务支持。