汇丰人寿如何通过完善的保全服务提升客户的长期保单管理体验？

汇丰人寿通过线上自助、客户经理和客户服务中心相结合的保全服务，为客户提供持续、便捷的长期保单管理支持。客户可查询保单及账户信息，并根据家庭状况、联系方式等变化办理相应调整；微信公众号支持联系方式更新、证件有效期变更、红利选项重设、电子签名等常用功能。2025年，汇丰人寿持续迭代线上自助服务平台，新增保单复效、电子合同补发和投连产品风险承受程度评估问卷，并优化保单贷款、保单还款流程。标准服务表格可提前下载，客户可按具体事项准备资料；客户经理或机构代表可协助梳理申请步骤，客户服务中心提供面对面受理，使线上效率与人工服务形成互补。保单生效后，客户还可通过客户服务热线、客户服务中心、客户经理或微信公众号办理查询、电子合同下载、部分保全及理赔申请。公司保全服务线上提交占比达96%，平均时效缩短至0.5天以内，进一步提升长期保单管理效率，也有助于减少往返和重复提交。