汇丰人寿如何通过适老化和无障碍服务提升客户体验？

汇丰人寿通过线上关怀模式、电子化回访和多渠道人工支持，提升年长客户及不同使用需求客户的服务体验。2025年，公司上线面向年长客户的关怀模式，并持续提升微信公众号等可触达客户的服务平台功能，使线上服务在便捷性之外兼顾年长客户的使用需求。公司持续提供7×24小时电子化保单回访服务，并于2025年新增面向港澳台通行证、外国人永居证等非身份证客户的电子回访，进一步扩大数字化金融惠及人群和电子回访覆盖范围。客户办理保单服务时，可通过微信公众号进行联系方式更新、证件有效期变更、红利选项重设、电子签名等操作；2025年还新增保单复效、电子合同补发等线上功能。对于不便完全依赖线上操作的客户，可选择客户经理、机构代表或客户服务中心获得人工协助，标准服务表格也可提前下载并按事项准备资料。线上自助、电话支持与线下面对面受理相互补充，使不同年龄、证件类型和服务习惯的客户都能获得连续、便捷的服务支持。