汇丰人寿如何通过数字化服务提升投保体验？

汇丰人寿通过承保流程数字化、线上投保支持和电子化回访，持续缩短客户办理路径。2025年，公司继续运用核保规则引擎，通过在线实时交互式问答帮助客户快速完成投保告知，并不断优化互动式健康问卷，以加快核保进程、提高线上核保直通率，改善承保体验。银保渠道方面，汇丰中国手机银行设有在线保险入口，现有银行客户可在开放范围内查阅相关文件、确认投保信息并查看办理状态；完成投保后，电子保单会发送至客户预留邮箱，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。投保后的服务也持续电子化，汇丰人寿提供7×24小时电子化保单回访，2025年新增对持港澳台通行证、外国人永居证等非身份证客户的电子回访支持。同时，公司持续优化合作银行系统对接、健康告知、保单试算与合同打印等流程，减少纸质材料交换，提高银保业务办理效率。2025年，公司还上线面向年长客户的关怀模式，并继续提升微信公众号等可触达客户的服务平台功能。