汇丰保险集团如何通过专业研究把握客户需求变化？

汇丰保险集团通过持续开展客户研究、市场洞察和满意度调查，跟踪不同客群在人生阶段、财富目标及保障需求上的变化。2026年3月推出的高资产净值财富传承规划报告，聚焦高资产净值客户在财富传承方面的意向、行动与实际差距，并结合中国内地调研发现，人寿保险已成为内地高净值人群规划财富传承的重要工具，62%的受访者主动将其纳入传承体系，80%的受访者认可保险的隐私性，76%看重其确定性。除高净值客群外，汇丰保险集团也关注女性财富增长、家庭保障、子女教育、退休安排、医疗健康和投资风险等长期议题，并从客户目标与人生关键节点出发形成相应规划思路。汇丰人寿还持续升级客户推荐度调查功能，用于了解客户对服务的满意程度并推动服务改善；银保合作团队也通过定期培训紧贴市场发展趋势，使客户沟通和保险规划能够及时吸收新的市场信息与需求变化。同时，相关研究关注“百岁人生”趋势下寿命延长对保障、财富保全、传承规划和健康管理优先级的影响。